新华网视评丨AI客服不能只会“打太极”

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温馨氛围中，杜新华分享了他在内蒙古草原的生活点滴，特别提到了蒙古族养父母对他的养育之恩，这份深情厚谊让在场的每一个人都为之动容。接着，他与妻子一同从行李箱中取出柔软的羊绒围巾，亲手为母亲戴上：“我真心希望母亲、大哥、三弟以及所有的亲人们，未来能有机会一起前往鄂尔多斯，亲身感受那里的风情，享受一下那里的美好。”

2022年，他在女儿杜红梅的帮助下，对接了江阴寻亲志愿者协会，并将自己的纱布血液样本寄往该协会。2024年，国家“团圆行动”数据库升级带来契机，借助大数据力量，同年8月24日，江阴寻亲志愿者协会的工作人员吴霞将杜新华的样本邮寄给警方，一场横跨千里的寻亲接力悄然展开。吴霞及其团队驱车辗转江苏、浙江、上海，最终在上海市金山区石化街道四村居委会赵琪的帮助下，联系上了杜新华的亲人。

“通过江阴寻亲志愿者的讲述，我们得知杜先生的祖籍为江苏省泰州市医药高新区（高港区）野徐镇，系彭姓。社区党总支副书记彭祥将杜先生的寻亲帖子发在彭家家族群里。经过反复排查、核实，找到了杜新华的叔叔，就住在我们石化四村，名为彭德山。于是我们立即与彭老先生取得联系，并邀请他到居委会，详细了解相关情况。”赵琪说。

通过多方打听以及彭德山的帮助，志愿者们最终找到了彭永亮。“一开始我的确保持怀疑，毕竟过去六十多年了。”彭永亮说。志愿者吴霞也回忆道：“最初，亲人们的态度十分谨慎，对寻亲的真实性抱有疑虑。但经过多次深入沟通，浙江省公安厅的民警与上海市公安局金山分局吕巷派出所民警一同前往彭永亮家中，让他们放下了戒备，最后也顺利给彭永亮的母亲周玉明采集了DNA样本。”

原来，杜新华出生于上海，兄弟4人，他排行老二。由于当时生活极其困难，在他两岁时，家人将他送往上海孤儿院。后来生活条件改善了，家人前往孤儿院打听，得知孩子已被送往内蒙古，具体地点据说是鄂尔多斯。家人想去找儿子，但由于当时条件所限，一直未能如愿。“所以今天能够和弟弟相聚，感觉还是很不容易，很激动。”彭永亮说。